지원 문의 안내

NullRe(널리) 지원 문의 안내입니다.

문서 버전 1.0 · 시행일 2026-09-12 · 최종 개정일 2026-09-11

이 문서는 NullRe 운영자가 확인된 제품 동작과 공개된 사업자 정보를 근거로 직접 작성했습니다. 외부 법률 검토를 받지 않았습니다. 확인하지 못한 사항은 "확인하지 못했다"고 적었으며, 추정으로 채우지 않았습니다. 이 문서는 법적 적합성을 단정하지 않습니다.

이 문서는 문의 채널·분류·회신 기준을 다룹니다. 이용 자격·금지행위는 이용약관(docs/policy/terms.md), 개인정보 처리는 개인정보 처리방침(docs/policy/privacy.md), 안전 기능과 한계는 청소년 안전정책(docs/policy/youth-safety.md)이 권위입니다.

1. 연락처

[email protected]

이 주소 하나로 모든 문의를 받습니다. 개인정보 관련 문의도 같은 주소입니다.

2. 먼저 — 게시물 신고는 앱에서

부적절한 게시물은 앱 안의 신고 기능을 사용해 주십시오. 이메일보다 빠르고 정확합니다.

⚠ 신고하실 때 게시물 원문이나 내부 식별자를 이메일로 보내실 필요가 없습니다. 앱에서 신고하면 필요한 정보가 함께 전달됩니다.

3. 이메일로 보내실 문의

분류예
개인정보 권리행사열람·정정·삭제·처리정지 요청
계정 문제계정 삭제 요청, 계정 관련 문제
기술 문제앱이 실행되지 않음, 오류
법적 문의법령에 근거한 요청
보안 취약점 신고서비스의 보안 문제 제보
안전 문의앱 내 신고 기능을 사용할 수 없는 경우

4. 회신 기준

⚠ 모든 문의에 개별 회신을 약속하지 않습니다.

회신 대상으로 분류하는 것

개별 회신하지 않을 수 있는 것

처리 목표

⚠ 이는 목표이며 최종 해결·삭제·복구·개별 회신을 보장하는 기한이 아닙니다.

⚠ 개인정보 권리행사 요청은 관계 법령이 정한 절차와 기간에 따라 처리합니다.

5. 이메일에 넣지 말아 주십시오

문의 처리에 필요하지 않고, 보내시면 그 정보까지 저장됩니다.

⚠ 본인 확인이 필요한 개인정보 요청의 경우, 운영자가 답장으로 필요한 최소한의 절차를 안내해 드립니다. 미리 신분증을 보내지 마십시오.

6. 긴급한 상황

⚠ [email protected]은 실시간 감시 채널이 아니며 긴급 구조 채널이 아닙니다.

생명·신체에 즉각적인 위험이 있다면 답장을 기다리지 말고 아래로 직접 연락하십시오.

번호안내운영
109자살예방 상담전화365일 24시간
119긴급 구조·구급 (상담 아님)365일 24시간
1388청소년 상담전화365일 24시간

1388 이용 방법 — 유선전화: 1388 / 휴대전화: 지역번호 + 1388

위험해 보이는 게시물은 가능하면 앱에서 신고도 함께 해 주십시오.

⚠ 운영자가 경찰이나 보호자에게 자동으로 연락하지 않습니다.

7. 보내주신 메일의 처리

문의 메일에 포함된 정보가 어떻게 처리되는지는 개인정보 처리방침(https://nullre.com/privacy)의 해당 항목을 따릅니다.

운영자: Daehee Kim (개인 개발자) 시행일: 2026-09-12 · 최종 개정일: 2026-09-11 · 문서 버전: 1.0

보관 — 받은 문의를 얼마나 두는가

일반 문의접수 후 1년. 정리는 분기 1회 수동이라 실제로 남는 기간은 최대 1년 3개월
정리 방법운영자가 메일함에서 삭제
삭제 요청위 주기와 무관하게 요청하시면 지웁니다

⚠ 이것은 일반 문의의 운영 기준이고, 모든 자료에 대한 법정 보관기간이 아닙니다. 별도의 보존 근거가 필요한 자료(법령상 보존 대상, 분쟁·수사 관련 자료)는 일반 문의와 구분해 다룹니다.

⚠ 메일 제공자가 유지하는 접속·보안 로그의 범위와 기간은 그쪽이 정합니다. 우리가 설정하지 못하며, 이 문서가 대신 약속하지 않습니다.